偶尔会出现问题,但我们的支持团队将尽最大努力解决出现的任何问题,并确保所定货物尽快到达预定目的地。
我们将未在结账时提供的日期内到达的包裹定义为逾期包裹。如果不记得该日期,您可以在原始订单确认电子邮件中的账单信息和产品详细信息之间找到。
然而,延迟递送并不意味着您的包裹丢失了——事实上,包裹在运输过程中彻底丢失的情况非常罕见。在承运人宣布包裹丢失的罕见情况下,我们将根据您的意愿和库存情况提供全额退款或重新发货。只有在发货后一段时间后才能宣布丢失;这会因国家而异,但通常为30个工作日。
如果包裹未能在规定的递送时间结束前送达,请与我们联系,我们将代表您与我们的运输合作伙伴展开调查。在此之前,恕无法进行此等操作。
然后,我们的运输合作伙伴将在其网络中对该包裹进行追踪并提供最新情况。我们将在收到后信息后转告您。此流程通常需要2-3个工作日,但请等待至多7个工作日来完成此流程,因为在旺季可能需要更长的时间。
如果包裹在80天前发运,我们将无法对其进行调查或宣布丢失。如果包裹递送延迟,请尽快与我们联系。
在某些情况下,我们的支持团队成员可能会选择跳过此过程的发货跟踪部分。但是,只有当我们的运输合作伙伴已经告知您的包裹在发送至世界同一地区可能出现延误时,他们才会这样做,因为此时的追踪不会提供任何更多消息。