Ocasionalmente podem ocorrer problemas, mas a nossa equipa de apoio fará tudo o que estiver ao seu alcance para corrigir qualquer desenvolvimento e para assegurar que as encomendas cheguem ao destino pretendido da forma mais rápida possível.
Definimos uma encomenda tardia como aquela que não chegou dentro das datas fornecidas no check-out. Se não se lembrar destas datas, pode encontrá-las no seu e-mail de confirmação de encomenda original entre os dados de faturação e os detalhes do produto.
Uma entrega tardia não significa, contudo, que a sua encomenda se perca; na verdade, é extremamente raro que as encomendas desapareçam completamente em trânsito. No caso raro de uma encomenda ser declarada como perdida pela transportadora, poderemos fornecer um reembolso total ou uma ordem de substituição, dependendo da sua preferência e da disponibilidade de stock. As declarações de perda só podem ser feitas após um certo período após o envio. Isto muda consoante o país, mas normalmente o prazo é de 30 dias úteis.
Se uma encomenda não chegar até ao final da janela de entrega fornecida, por favor contacte-nos e abriremos uma investigação com os nossos parceiros de envio em seu nome. Não o poderemos fazer antes.
Os nossos parceiros de envio irão então efetuar um rastreio para a encomenda na sua rede, fornecendo uma atualização que iremos transmitir uma vez recebida. Este processo normalmente leva entre 2 e 3 dias úteis, mas pedimos-lhe que permita até 7 para que o processo seja concluído, uma vez que pode demorar um pouco mais em alturas mais movimentadas.
Não poderemos investigar uma encomenda ou declarar uma encomenda como perdida se esta foi enviada há mais de 80 dias. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível se a sua encomenda estiver atrasada.
Em algumas situações, os membros da nossa equipa de apoio podem optar por ignorar o passo de rastreio do envio deste processo. Contudo, só o farão se os nossos parceiros de envio já tiverem comunicado potenciais atrasos para o país para o qual a sua encomenda se destina, uma vez que o rastreio não fornecerá qualquer outra informação.