As encomendas podem ser devolvidas ao remetente por uma das seguintes razões:
- Um endereço incorreto ou incompleto;
- Uma etiqueta ilegível, possivelmente danificada em trânsito;
- Tentativa de entrega, com reentrega ou recolha não organizada no período atribuído pela transportadora;
- Entrega recusada pelo destinatário;
Uma vez iniciado por uma transportadora, não podemos impedir o processo RTS. Este processo é mais lento do que o encaminhamento da encomenda e o tempo que leva para devolver depende do local e do motivo da devolução.
A devolução das encomendas pode demorar até 4 semanas até chegar ao nosso armazém, dependendo do destino pretendido. Enviar-lhe-emos um e-mail para organizar o reenvio assim que a sua encomenda for entregue. Não podemos providenciar reembolsos ou substituições até que as encomendas devolvidas cheguem ao nosso armazém. Em caso de perda durante a devolução, não podemos fornecer reembolsos ou substituições, caso uma encomenda tenha sido devolvida ao remetente pelos motivos 1, 3 ou 4 acima enumerados.