때때로 문제가 발생할 수 있지만, 당사의 지원 팀은 최선을 다해 주문 내역이 가능한 한 빨리 목적지에 도착할 수 있도록 필요한 모든 부분을 정정할 것입니다.
체크아웃 시 표시된 날짜 내에 도착하지 않은 택배를 지연 택배로 정의합니다. 이 날짜가 기억나지 않는 경우, 주문 확인 이메일의 청구 정보와 제품 정보 사이에서 확인할 수 있습니다.
배송 지연은 택배의 분실을 의미하지 않습니다. 운송 중에 택배가 완전히 분실되는 경우는 실제로 극히 드뭅니다. 드물게 운송 업체에서 택배가 분실되었음을 알려올 경우, 고객의 선택과 재고 여부에 따라 전액 환불을 제공하거나 대체 택배를 발송합니다. 분실 신고는 발송 후 일정 기간이 지난 후에만 가능합니다. 이는 국가별로 다르지만, 일반적으로 영업일 기준 30일입니다.
제공된 배송 기간이 끝날 때까지 택배가 도착하지 않는 경우, 당사로 연락 주시면 고객님을 대신하여 당사의 배송 파트너와 함께 행방 조사를 시작할 것입니다. 그 전에는 행방 조사를 시작할 수 없습니다.
그 다음 당사가 수신한 업데이트 전달하면, 배송 파트너는 자체 네트워크에서 택배 행방을 추적합니다. 이 프로세스는 일반적으로 영업일 기준 2~3일이 소요되지만, 바쁜 기간에는 시간이 조금 더 걸릴 수 있어 프로세스를 완료하는 데 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
발송한 지 80일이 지난 경우, 택배 행방을 조사하거나 택배 분실로 신고할 수 없습니다. 택배가 늦는 경우, 가능한 한 빨리 당사로 연락 주시기 바랍니다.
경우에 따라, 지원 팀에서 이 프로세스의 행방 조회 부분을 건너뛰도록 선택할 수 있습니다. 그러나 이는 배송 파트너가 택배 도착 국가의 잠재적 지연에 대해 앞서 통보한 경우(행방 조사가 새로운 정보를 제공하지 않을 것이기 때문에)에만 가능합니다.