A volte possono verificarsi problemi durante il transito, ma il nostro team di supporto farà tutto il possibile per risolvere eventuali inconvenienti e assicurarsi che gli ordini arrivino a destinazione nel minor tempo possibile.
Definiamo un pacco in ritardo come quello che non arriva entro le date indicate al momento del checkout. Se non ricordi queste date, puoi trovarle nell’email di conferma dell’ordine, tra le informazioni di fatturazione e i dettagli del prodotto.
Una consegna in ritardo non significa che il tuo pacco sia smarrito. È infatti estremamente raro che i pacchi vadano completamente persi durante il transito. Nel raro caso in cui il corriere dichiari il pacco smarrito, potremo offrirti un rimborso completo o un ordine sostitutivo, in base alla tua preferenza e alla disponibilità del prodotto. La dichiarazione di smarrimento può essere effettuata solo dopo un determinato periodo dalla spedizione, che varia a seconda del paese ma solitamente è di 30 giorni lavorativi.
Se un pacco non arriva entro la fine del periodo di consegna previsto, ti invitiamo a contattarci. Apriremo un’indagine con i nostri partner di spedizione per tuo conto, ma non potremo farlo prima della scadenza del periodo indicato.
I nostri partner di spedizione avvieranno quindi una ricerca del pacco nella loro rete e ci forniranno un aggiornamento, che ti comunicheremo appena ricevuto. Questo processo solitamente richiede 2-3 giorni lavorativi, ma ti chiediamo di attendere fino a 7 giorni, poiché in periodi di maggiore attività potrebbe richiedere più tempo.
Non potremo indagare su un pacco o dichiararlo smarrito se la spedizione risale a più di 80 giorni fa. Ti invitiamo a contattarci il prima possibile se il tuo pacco è in ritardo.
In alcune situazioni, i membri del nostro team di supporto potrebbero decidere di saltare la fase di ricerca del pacco. Questa decisione verrà presa solo se i nostri partner di spedizione hanno già segnalato possibili ritardi nell’area geografica di destinazione del pacco, poiché una ricerca non fornirebbe ulteriori informazioni utili.