Il se peut que des commandes soient retournées à l'expéditeur pour l'une des raisons suivantes:
- Une adresse incorrecte ou incomplète
- Une étiquette illisible, éventuellement endommagée lors du transport
- La livraison a été tentée, mais aucune nouvelle livraison ou récupération n'a été organisée dans le délai défini par le service de livraison
- La livraison a été refusée par le destinataire
Dès qu'un transporteur de colis initie cette procédure, nous ne pouvons pas empêcher le processus de retour. Ce processus est plus lent que celui de l'expédition et le temps nécessaire pour le retour dépend de la localisation et de la raison du retour.
Les colis retournés peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour revenir à notre entrepôt, selon leur destination initiale - nous vous enverrons un e-mail pour organiser le réexpédition dès réception de votre colis. Nous ne pouvons pas fournir de remboursements ou de remplacements avant que les colis retournés arrivent à notre entrepôt. S'il y a une perte pendant le voyage de retour, nous ne pouvons pas fournir de remboursements ou de remplacements pour les colis renvoyés à l'expéditeur pour les raisons 1, 3, ou 4 répertoriées ci-dessus.