Aún no he recibido mi pedido. ¿Está retrasado?
Consideramos que un paquete está retrasado cuando no ha llegado dentro de las fechas proporcionadas al finalizar la compra. Si no recuerdas estas fechas, puedes encontrarlas en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.
Si un paquete no llega antes del final del periodo de entrega previsto, por favor contáctanos y abriremos una investigación con nuestros socios de envío en tu nombre. Lamentablemente, no podremos hacerlo antes de que se cumpla este plazo.
Mi pedido está retrasado. ¿Está perdido?
Un retraso en la entrega no significa que tu paquete esté perdido. En realidad, es muy raro que los paquetes se pierdan completamente durante el tránsito. En el caso poco común de que un paquete sea declarado perdido por el transportista, podremos ofrecerte un reembolso completo o un reemplazo de tu pedido, según tu preferencia y la disponibilidad de inventario. Las declaraciones de pérdida solo pueden realizarse 30 días después del envío.
¿Nos puedes ayudar?
Si un pedido se retrasa, haremos todo lo posible para que llegue a su destino lo más rápido posible.
Solicitaremos a nuestros socios de envío que realicen un rastreo del paquete en su red y te informaremos de su respuesta. Este proceso generalmente toma entre 2 y 3 días hábiles, pero te pedimos que permitas hasta 7 días, ya que en épocas de mayor actividad puede demorar un poco más. No podremos declarar un paquete como perdido hasta que nuestros socios de envío hayan completado su investigación.
No podremos investigar un paquete ni declararlo perdido si se envió hace más de 80 días. Por favor, contáctanos lo antes posible si un paquete está retrasado.