¿Por qué se está devolviendo mi pedido al remitente?
Un pedido puede ser devuelto al remitente por una o más de las siguientes razones:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Etiqueta ilegible, posiblemente dañada durante el envío
- Intento de entrega fallido y no se organizó una nueva entrega o recolección dentro del plazo establecido por la paquetería
- El destinatario rechazó la entrega
¿Pueden detener la devolución?
Una vez que el proceso ha sido iniciado por la empresa de mensajería, no es posible detener la devolución.
¿Cuánto tiempo tomará que el paquete regrese y se vuelva a enviar?
El regreso del paquete a nuestro almacén puede tardar hasta 3 semanas, dependiendo del destino original.
¿Qué pasa cuando recibimos el pedido de vuelta?
Si ya nos contactaste sobre tu envío, te avisaremos cuando llegue y organizaremos el reenvío. Si no hemos recibido noticias tuyas, emitiremos un reembolso automáticamente.
¿Y si fue mi error que el pedido fuera devuelto?
En ese caso, se te cobrará un nuevo envío para volver a enviarte el pedido, incluso si el envío original fue gratuito.
Si el paquete se pierde durante el trayecto de regreso, no podremos ofrecer reembolsos ni reemplazos si la devolución se debió a las razones 1, 3 o 4 mencionadas arriba.
¿Se puede enviar a una dirección diferente una vez que regrese?
Sí, pero si hubo un error en la dirección original, se te cobrará un nuevo envío, incluso si la entrega original fue gratis.