Los pedidos pueden ser devueltos al remitente por una o más de las siguientes razones:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Etiqueta ilegible, posiblemente dañada durante el tránsito
- Intento de entrega sin que se haya organizado una reentrega o recogida dentro del período asignado por el transportista
- Entrega rechazada por el destinatario
Una vez iniciado el proceso por el transportista, no podemos detener la devolución al remitente (RTS). Este proceso suele ser más lento que el envío inicial, y el tiempo de retorno depende de la ubicación y del motivo de la devolución.
Los paquetes devueltos pueden tardar hasta 12 semanas en llegar de nuevo a nuestro almacén en el Reino Unido. Si te informan que tu paquete está siendo devuelto, contáctanos y nuestro equipo de soporte podrá ayudarte.
En caso de pérdida durante el trayecto de retorno, no podremos ofrecer reembolsos ni pedidos de reemplazo si el paquete ha sido devuelto al remitente por alguna de las razones 1, 3 o 4 mencionadas anteriormente.